ciau




Central de Información y Atención al Usuario (CIAU)


El horario de atención para la asignación de las citas PRESENCIALES médicas, odontológicas, consulta especializada y promoción y prevención es de lunes a viernes de 7:00 A.M. a 7:00P.M.

El horario de atención para la asignación de las citas TELEFONICAS médicas, odontológicas y de promoción y prevención es de
lunes a viernes De 8:00 A.M. a 12:00 A.M. y de 2:00 P.M. a 6:00P.M.

ASIGNACIÒN DE CITAS MEDICAS, ODONTOLOGICAS, PROMOCIÒN YPREVENCIÒN Y ESPECIALIZADAS

SABÍA QUE…

Las  citas odontológicas  pueden  ser   dadas tanto por  auxiliares informadores de la  C.I.A.U  como de auxiliar de odontología en el consultorio para continuidad de tratamientos?

SABIAS QUE…

  • A partir del mes de noviembre se amplió el horario de atención para citas telefónicas de 8 a 12 y de 2 a 6 pm , habilitándose además de el número fijo 7446810, un numero celular únicamente designado para esta atención numero 3003818183.
  • Recuerde además que contamos con un número fijo para cancelación de citas medicas odontológicas o especializadas 7446810.

RECUERDE QUE…

Los tiempos estipulados para la emisión de autorizaciones radicadas están regidos por los términos de referencia dados por la fiduprevisora.

ES MUY IMPORTANTE

Que con las autorizaciones emitidas para controles con especialistas principalmente fuera de la sede Tunja, deben anexarse lo soportes de atención esto también incluye las atenciones de urgencias y estancias hospitalarias…

ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA CENTRAL DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

*Asignación de citas médicas odontológicas especializadas y de pyp.

  • Autorizaciones de solicitudes
  • Creación de agendas de funcionarios asistenciales
  • Manejos de pacientes con enfermedad catastróficas
  • Emisión de códigos de urgencias y servicios intrahospitalarios
  • Traslado de pacientes

IMPORTANTE…………

En caso de ingreso del paciente a una IPS fuera de la Red contratada de Colombiana de salud , el auxiliar informador generara igualmente el código inicial de urgencias y de manera inmediata solicitará los soportes de atención para ser revisados por la coordinación de CIAU o medico de turno administrativo en el caso en el cual requiera un servicio intrahospitalario y se informara a la IPS la necesidad del traslado del usuario a una institución adscrita a la red de Colombiana de Salud S.A para su ubicación inmediata y la continuidad de su manejo

En caso de pacientes suspendidos Colombiana de salud S.A. Cubrirá el valor de los servicios a partir del momento de su activación

En caso de ingreso de un paciente a una institución por accidente de transito, esta atención será cubierta por la póliza del SOAT correspondiente, Colombiana de Salud S.A. cubrirá la atención del paciente posterior a superar el tope del monto definido por la normatividad y solo posterior a la emisión del certificado de superación del monto además de copia de la factura detallada por parte de la institución tratante.

ADEMÁS…

COORDINACION DE CIAU
ES DIFERENTE A COORDINACION DE SIAU

La coordinación de ciau maneja todo lo relacionado con autorizaciones, eventos de urgencias e intrahospitalarios, traslado de pacientes, alto costo y citas ambulatorias….

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